售後服務
【售後維修服務】
- 專屬與基礎維修
提供 Lu's accessory 品牌飾品修復，亦受理他品飾品之付費維修評估。 - 尺寸訂製調整
手鍊與項鍊提供長度調整服務，部分特殊手工造型鍊條需酌收工本費，歡迎洽詢。 - 鍊條斷裂修復
斷裂鍊條修繕將依實際毀損狀況進行評估。若需更換耗材或重新購買特殊設計款鍊條，將於作業前另行報價。 - 維修申請流程
- 拍照評估：如有維修需求請透過官方LINE傳送飾品現況之清晰照片及影片。
- 狀況確認：我們將為您評估修復可行性，並回覆預估工期與相關費用。
- 收件安排：確認維修後請將飾品寄回(或交付至指定代收據點/工作室)。
(溫馨提醒：維修服務需由您負擔來回運費，請於修復作業前先完成付款事宜。如有任何疑問歡迎隨時透過官方LINE聯繫我們。)
【七天鑑賞期與退換貨規範】 (僅適用於官網線上訂單)- 開箱錄影保障：為保障您的權益，拆封包裹時請全程錄影。若遇商品短少或存在非人為瑕疵，請於收到商品 7 日內附上錄影檔與清晰照片，透過官方 LINE 聯繫處理。
- 鑑賞期非試用期：為保障您與其他顧客的配戴衛生，耳針、耳環類飾品屬於貼身物品，拆封後恕不適用七天鑑賞期服務。為提供便利購物，我們在「商品全新未拆封、未使用」之情況下提供鑑賞期退貨。 (註：專屬客製化商品、已收取「客製席位金」之重製服務，依法不適用七天鑑賞期。)
【瑕疵退換貨說明】
- 瑕疵定義：指收到商品時已存在非人為造成之毀損，導致飾品無法正常配戴或使用。
- 運費負擔：若經確認為瑕疵商品，每筆訂單將提供一次由 Lu's accessory 負擔之瑕疵退換貨運費。
- 非瑕疵範圍定義：因手作飾品與天然材質之特性，以下情況均屬正常現象，恕不列入瑕疵退換貨範圍，
＊天然材質：品牌採用的淡水/海水珍珠、巴洛克珍珠、石材與貝殼，具有獨特的生長紋理、形狀色澤差異或微小氣孔。真皮皮革之紋路與色澤亦無法與照片 100% 相同。
＊手工製作痕跡：製作過程中可能產生之膠水溢出、位置些微偏移，或金屬配件（如 14K 包金黃銅、鈦鋼、白鋼）表面產生之小摩擦痕跡、焊接處微小黑點與顆粒（誤差範圍在 0.3-1 公分內皆屬正常）。
＊銀針特性：925 純銀耳針材質較軟，如有輕微彎曲或自然氧化現象。
＊尺寸與色差：因測量者不同有些微尺寸誤差（0.3-1公分內）；商品顏色亦可能因螢幕顯示不同而略有差異，請以實物顏色為準。 - 退貨申請與寄回防護：收到官方 LINE 客服的退換貨確認回覆後，請於 3 日內將完整商品、附屬包裝與相關贈品妥善包裝寄回，逾期恕無法受理。 (溫馨提醒：寄回飾品時，請務必使用原包裝盒或堅固紙箱防護。若因未妥善包裝導致金屬或珍珠配件於運送途中遭物流擠壓變形，需由顧客自行承擔損失。)
- 退款與會員權益須知
＊純退不換：一般鑑賞期退貨一律以退款方式處理。
＊活動與運費扣除：該筆退貨訂單若部分商品退貨，導致未達免運門檻或滿額折扣標準，退款時將自動扣除參與之活動折扣與活動運費。
＊優惠不返還：訂單若有使用優惠券、折扣碼或購物金，一經系統折抵出貨即失效，無法復原或退還。
＊會員累計：退貨商品之金額，將不列入會員年度消費累計紀錄中。
以上服務內容，Lu's accessory 保有最終修改、變更與解釋之權利